En Montenier, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad excepcional y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar un cambio, devolución o aplicar una garantía. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente política clara y justa para nuestros clientes.
1. Cambios y Devoluciones
1.1. Condiciones Generales
Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Para que la solicitud sea válida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar el empaque original y todas sus etiquetas (internas y externas).
- No haber sido modificado ni alterado por el cliente o terceros.
- No presentar manchas, olores, residuos o suciedad.
- No pertenecer a categorías excluidas (ver sección 1.2).
1.2. Exclusiones
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas íntimas, medias o accesorios señalados como "sin cambio".
- Productos en promoción marcados como "última talla", "liquidación" o similares.
- Productos usados o lavados.
- Artículos sin empaque o etiquetas originales.
1.3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
2. Reembolsos
Los reembolsos se aplicarán únicamente en caso de retracto legal o cuando no sea posible realizar un cambio equivalente. El valor devuelto corresponderá al total pagado por el producto, excluyendo el costo del envío si fue exitosamente entregado.
- El reembolso se hará vía transferencia bancaria.
- Se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación.
- El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución, salvo errores atribuibles a Montenier.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ello:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Montenier asumirá el costo de devolución si el retracto es aprobado.
- El reembolso se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
4. Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación. Esto incluye:
- Costuras defectuosas o mal rematadas.
- Falla de cierres o broches.
- Desprendimiento de etiquetas o apliques sin manipulación externa.
4.1. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Lavado incorrecto o secado inadecuado.
- Mal uso o desgaste natural de la prenda.
- Modificaciones realizadas después de la compra.
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